La atención presencial en Mallorca comenzará más adelante. Mientras tanto, el servicio disponible con normalidad es el soporte remoto.

Depende del tipo de incidencia. El soporte remoto suele ser la mejor opción para problemas de software, configuración, cuentas, seguridad o ajustes puntuales. La asistencia a domicilio encaja mejor cuando hay que revisar la red, el router, periféricos o varios dispositivos a la vez. El taller suele compensar cuando hacen falta pruebas más largas, desmontaje, limpieza interna, sustitución de componentes o una revisión más a fondo sin prisas.

Si tengo dudas sobre cuál es la mejor opción para tu caso, te lo indicaré antes de intervenir.

Antes de realizar una reparación, puedo hacer un diagnóstico para ofrecerte posibles soluciones y una valoración honesta sobre si merece la pena continuar. Mi objetivo no es alargar una avería sin sentido, sino ayudarte a tomar la decisión más razonable: reparar, ampliar, reutilizar o sustituir el equipo.

El coste del diagnóstico será variable y solo se cobrará si finalmente no se lleva a cabo la reparación.

Ofrezco 30 días de garantía en configuraciones y actuaciones de software, y 90 días de garantía en reparaciones relacionadas directamente con el trabajo realizado. Esta garantía cubre únicamente incidencias derivadas de mi intervención.

Quedan fuera de garantía las averías nuevas no relacionadas, los daños accidentales, el malware posterior, la manipulación por terceros y los fallos en componentes defectuosos o aportados por el cliente. En caso de piezas nuevas, se aplicará la garantía del fabricante o del vendedor.

La responsabilidad de contar con una copia de seguridad previa corresponde al cliente. Por eso, antes de cualquier intervención sensible, recomiendo tener una copia actualizada de los datos importantes.

Si necesitas que realice esa copia de seguridad antes de empezar, puedo hacerlo como servicio previo. En ese caso, tomaré todas las precauciones necesarias para minimizar el riesgo de pérdida de datos. Aun así, cuando se trabaja con equipos averiados o unidades en mal estado, no siempre es posible garantizar un riesgo cero. Si detecto una situación delicada que pueda derivar en pérdida de información, te lo comunicaré antes de continuar.

Con información sensible o de empresa, puedo asumir un compromiso de confidencialidad sobre los datos a los que tenga acceso durante la intervención. En cualquier caso, mi forma de trabajar parte siempre de un principio básico: acceder solo a la información estrictamente necesaria para resolver la incidencia.

Si la incidencia lo requiere, puedo coordinarme con tu proveedor de internet, con el fabricante o con el servicio técnico correspondiente. También puedo ayudarte con la gestión de garantías para ahorrarte tiempo y evitar gestiones técnicas innecesarias o confusas.