PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes antes de contratar un servicio.
Si la tuya no aparece en esta lista, pregúntame. No hace falta que sepas cómo llamarlo ni que hables con tecnicismos.
Todavía no. La atención presencial en Mallorca comenzará más adelante. Mientras tanto, puedo atenderte con normalidad en remoto.
Depende del tipo de incidencia. El soporte remoto suele ser la mejor opción para problemas de software, configuración, cuentas, seguridad o ajustes puntuales. La asistencia a domicilio encaja mejor cuando hay que revisar la red, el router, periféricos o varios dispositivos a la vez. El taller suele compensar cuando hacen falta pruebas más largas, desmontaje, limpieza interna, sustitución de componentes o una revisión más a fondo sin prisas.
Si no está claro cuál es la mejor opción para tu caso, te orientaré antes de intervenir.
Sí. Antes de reparar nada, puedo diagnosticar el problema, explicarte qué soluciones hay y si realmente merece la pena continuar. Mi objetivo no es alargar una avería sin sentido, sino ayudarte a tomar la decisión más razonable: reparar, ampliar, reutilizar o sustituir el equipo.
El diagnóstico tiene un coste variable y solo se cobra si finalmente no se realiza la reparación.
Mis reparaciones, instalaciones y configuraciones técnicas tienen 90 días de garantía desde la entrega del equipo o la finalización del servicio.
Esta garantía cubre la misma incidencia reparada o cualquier problema directamente derivado de mi intervención. Si ocurre, revisaré y corregiré sin coste la parte afectada.
En trabajos con piezas o equipos nuevos, la mano de obra de la intervención queda cubierta durante 90 días, y las piezas o equipos mantienen además la garantía legal o comercial que corresponda. Si el componente lo suministro yo, te ayudo a gestionar la garantía correspondiente. Si el componente lo aporta el cliente, la garantía de la pieza corresponde a su vendedor o fabricante.
Quedan fuera de garantía las averías nuevas o no relacionadas, los fallos de otros componentes, daños accidentales, uso inadecuado, manipulación por terceros, malware posterior, pérdida de datos no incluida en el servicio contratado y cambios realizados después de la intervención, como actualizaciones, cambios de contraseña, cambios de router, operador de internet, red Wi-Fi, cuentas, aplicaciones o configuración del sistema.
En servicios de formación o asesoramiento, la garantía se limita a corregir cualquier error directamente atribuible a la información o configuración realizada durante la sesión.
Antes de cualquier intervención sensible, es importante contar con una copia actualizada de los datos importantes. Esa copia de seguridad previa es responsabilidad del cliente.
Si necesitas que realice esa copia de seguridad antes de empezar, puedo hacerlo como servicio previo. En ese caso, tomaré todas las precauciones necesarias para minimizar el riesgo de pérdida de datos. Aun así, cuando se trabaja con equipos averiados o unidades en mal estado, no siempre es posible garantizar un riesgo cero. Si detecto una situación delicada que pueda derivar en pérdida de información, te lo comunicaré antes de continuar.
Con información sensible o de empresa, puedo asumir un compromiso de confidencialidad sobre los datos a los que tenga acceso durante la intervención. En cualquier caso, mi forma de trabajar parte siempre de un principio básico: acceder solo a la información estrictamente necesaria para resolver la incidencia.
Sí. Si hace falta hablar con tu proveedor de internet, el fabricante o un servicio técnico, puedo encargarme de esas gestiones contigo o por ti. También puedo gestionar garantías para ahorrarte tiempo y, de paso, alguna que otra conversación desesperante con soporte técnico.