PREGUNTES FREQÜENTS
Aquí trobaràs resposta als dubtes més habituals abans de contractar un servei.
Si el teu no apareix en aquesta llista, pregunta’m. No cal que sàpigues com dir-ne ni que parlis amb tecnicismes.
Encara no. L’atenció presencial a Mallorca començarà més endavant. Mentrestant, et puc atendre amb normalitat en remot.
Depèn del tipus d’incidència. El suport en remot sol ser la millor opció per a problemes de programari, configuració, comptes, seguretat o ajustos puntuals. L’assistència a domicili encaixa millor quan cal revisar la xarxa, el router, perifèrics o diversos dispositius alhora. El taller sol compensar quan calen proves més llargues, desmuntatge, neteja interna, substitució de components o una revisió més a fons i sense presses.
Si no està clar quina és la millor opció per al teu cas, t’orientaré abans d’intervenir.
Sí. Abans de reparar res, puc diagnosticar el problema, explicar-te quines solucions hi ha i si realment val la pena continuar. El meu objectiu no és allargar una avaria sense sentit, sinó ajudar-te a prendre la decisió més raonable: reparar, ampliar, reutilitzar o substituir l’equip.
El diagnòstic té un cost variable i només es cobra si finalment no es fa la reparació.
Les meves reparacions, instal·lacions i configuracions tècniques tenen 90 dies de garantia des del lliurament de l’equip o la finalització del servei.
Aquesta garantia cobreix la mateixa incidència reparada o qualsevol problema directament derivat de la meva intervenció. Si passa, revisaré i corregiré sense cost la part afectada.
En treballs amb peces o equips nous, la mà d’obra de la intervenció queda coberta durant 90 dies, i les peces o equips mantenen, a més, la garantia legal o comercial que correspongui. Si el component el subministro jo, t’ajudo a gestionar la garantia corresponent. Si el component l’aporta el client, la garantia de la peça correspon al seu venedor o fabricant.
Queden fora de garantia les avaries noves o no relacionades, les fallades d’altres components, els danys accidentals, l’ús inadequat, la manipulació per tercers, el malware posterior, la pèrdua de dades no inclosa en el servei contractat i els canvis realitzats després de la intervenció, com ara actualitzacions, canvis de contrasenya, canvis de router, operador d’internet, xarxa Wi-Fi, comptes, aplicacions o configuració del sistema.
En serveis de formació o assessorament, la garantia es limita a corregir qualsevol error directament atribuïble a la informació o configuració realitzada durant la sessió.
Abans de qualsevol intervenció sensible, és important disposar d’una còpia actualitzada de les dades importants. Aquesta còpia de seguretat prèvia és responsabilitat del client.
Si necessites que faci aquesta còpia de seguretat abans de començar, ho puc fer com a servei previ. En aquest cas, prendré totes les precaucions necessàries per minimitzar el risc de pèrdua de dades. Tot i així, quan es treballa amb equips avariats o unitats en mal estat, no sempre és possible garantir un risc zero. Si detecto una situació delicada que pugui provocar una pèrdua d’informació, t’ho comunicaré abans de continuar.
Amb informació sensible o d’empresa, puc assumir un compromís de confidencialitat sobre les dades a les quals tingui accés durant la intervenció. En qualsevol cas, la meva manera de treballar parteix sempre d’un principi bàsic: accedir només a la informació estrictament necessària per resoldre la incidència.
Sí. Si cal parlar amb el teu proveïdor d’internet, el fabricant o un servei tècnic, puc encarregar-me d’aquestes gestions amb tu o per tu. També puc gestionar garanties per estalviar-te temps i, de passada, alguna que altra conversa desesperant amb el servei tècnic.